I. Generalidades y aceptación de las condiciones generales de uso del portal

1. Titularidad del portal

Luarna Ediciones, S.L., con domicilio social en Las Rozas (Madrid), Ctra. de La Coruña, Km. 23,200, edificio Las Rozas 23 oficina 1 y con CIF B85605236, Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid en el Tomo 26.347, Folio 83, Sección 8, Hoja M-474784, es titular del portal www.luarna.com (en adelante el Portal) y pone este portal a disposición de los usuarios de Internet, con el fin tanto de proporcionar información sobre los productos y ofertas así como permitir la adquisición de los productos ofertados por Luarna a través del portal.

2. Condiciones generales de uso y aceptación de las mismas.

2.1 Las presentes condiciones generales de uso del portal, junto con las condiciones generales de contratación y/o las condiciones particulares que puedan establecerse, tienen por finalidad regular la puesta a disposición de la información así como las relaciones comerciales que surjan entre Luarna y los usuarios del Portal. Se adquiere la condición de usuario mediante la navegación por el Portal y/o la utilización de los servicios incluidos en el mismo. Tanto la navegación como la utilización y/o la adquisición de cualquiera de los productos o servicios suponen la aceptación como usuario , sin reservas de ninguna clase, de todas y cada una de las presentes condiciones generales de utilización, de las condiciones generales de contratación que en su caso rijan la adquisición de los bienes o la prestación de los servicios, así como en su caso, de las condiciones particulares que rijan la adquisición de los productos o la prestación de los servicios.

2.2 Luarna podrá en todo momento y sin previo aviso, modificar las presentes condiciones generales, así como las condiciones generales de contratación expuestas en el título III siguiente, y/o las condiciones particulares que, en su caso, se incluyan, mediante la publicación de dichas modificaciones en el Portal con el fin de que puedan ser conocidas por los usuarios, siempre antes de la visita al mismo o a la adquisición de cualesqiuiera bienes ofertados.

II. Condiciones generales de uso del Portal

Estas condiciones generales se aplicarán tanto a la actividad promocional y de suministro de información que se efectúa a través del Portal como a la adquisición de bienes y/o la prestación de los servicios ofrecidos en el Portal, de tal manera que las mismas regirán en todo momento tanto para la simple navegación como para la adquisición de bienes y/o la prestación de servicios en el marco del Portal, si bien estas últimas actividades adicionalmente, se someterán tanto a estas condiciones en general de uso, como a las condiciones generales de contratación aplicables, y las condiciones particulares que, en su caso, pudieran existir.

1. Política de protección de datos de carácter personal

1.1 A los efectos de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal, Luarna informa al usuario de la existencia de un fichero de datos de carácter personal creado con los datos obtenidos en el Portal por y para Luarna, y bajo su responsabilidad, con las finalidades de información y comercialización de los productos ofrecidos en el Portal, así como la realización de actividades promocionales y publicitarias mediante cualquier medio, incluyendo el envío de mensajes a través de cualquier sistema (como SMS, 3G, etc.) que puedan ser de su interés para ampliar y mejorar nuestros productos, adecuando nuestras ofertas a sus preferencias o necesidades, a partir del estudio y segmentación de la información personal y comercial que nos conste en nuestros ficheros como consecuencia de su acceso, así como para permitir una navegación personalizada. Cuando nuestro sistema solicita los datos del usuario se le pide expresamente que indique si desea o no recibir este tipo de contenidos publicitarios.

1.2 El usuario acepta expresamente la inclusión de los datos recabados durante la navegación por el Portal o proporcionados mediante la cumplimentación de cualquier formulario, así como los derivados de la relación comercial y/o entrega de los productos comprtados, en el fichero automatizado de datos de carácter personal referido en el apartado primero. Durante el proceso de recogida de datos, y en cada lugar del portal en que se soliciten dichos datos, el usuario será informado, ya sea mediante un hiperlink, ya sea mediante el propio formulario, del carácter obligatorio o no de la recogida de tales datos para la entrega de los productos, excepto la realización de pedidos en cuyo caso Luarna informa desde este momento al usuario que no se considerará de carácter voluntario, por lo que será necesario su inclusión para la formalización del pedido de compra, proporcionar los datos relativos a la identidad, domicilio y número de tarjeta de crédito para realizar el pago, al ser estos datos necesarios para la formalización y conclusión de la venta.

1.3 El usuario podrá ejercitar, respecto a los datos recabados en la forma prevista en el apartado anterior, los derechos reconocidos en la Ley Orgánica 15/1999, y en particular los derechos de acceso y oposición, siempre que resultase pertinente, así como el de revocación del consentimiento para la cesión de sus datos o para cualquiera de los usos antes señalados. Los derechos referidos en el párrafo precedente, podrán ejercitarse por cada usuario mediante solicitud enviada por correo electrónico, donde se indicará el nombre y apellidos, usuario y email con el que se dió de alta.

1.4 Luarna informa que para el acceso por parte del usuario a alguna parte de los contenidos o servicios ofertados en el Portal, puede ser necesaria la cumplimentación de formularios de alta, o similar, en los que se le solicite al usuario la introducción de datos de carácter personal. Asimismo, Luarna, con el fin de mejorar sus servicios podrá activar programas "cookies" mediante los cuales se obtengan datos del usuario.

1.5 Luarna se compromete a la utilización de los datos incluidos en el fichero, a respetar su confidencialidad y a utilizarlos de acuerdo con la finalidad del fichero, así como a dar cumplimiento a su obligación de guardarlos y adaptar todas las medidas para evitar la alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, de acuerdo con lo establecido en el Reglamento de Medidas de Seguridad de los ficheros automatizados que contengan datos de carácter personal, aprobado por el Real Decreto 994/1999, de 11 de julio.

2. Propiedad intelectual e industruial

2.1 Todos los contenidos que se muestran en el Portal y en especial diseños, textos, gráficos, logos, iconos, botones, software, nombres comerciales, marcas, dibujos industriales o cualesquiera otros signos susceptibles de utilización industrial y comercial están sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial de Luarna o de terceros titulares de los mismos que han autorizado debidamente su inclusión en el Sistema On-Line.

2.2 En ningún caso se entenderá que se concede licencia alguna o se efectúa renuncia, transmisión, cesión total o parcial de dichos derechos ni se confiere ningún derecho ni expectativa de derecho, y en especial de alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública sobre dichos contenidos sin la previa autorización expresa de Luarna o de los titulares correspondientes.

3. Responsabilidad de Luarna

3.1 Luarna únicamente responderá de los daños que el usuario pueda sufrir como consecuencia de la utilización del Portal cuando dichos daños sean imputables a una actuación dolosa de esta compañía. El usuario reconoce y acepta que la utilización del Portal, así como la adquisición de los productos en él ofrecidos se realiza bajo su entero riesgo y su entera responsabilidad.

3.2 Luarna no se hace responsable de los perjuicios que se pudieran derivar de, con carácter meramente enunciativo y no limitativo, (i) Inferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías y/o desconexiones en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico o en los aparatos y equipos informáticos de los usuarios, motivadas por causas ajenas a Luarna, que impidan o retrasen la prestación de los servicios o la navegación por el Sistema; (ii) Retrasos o bloqueos en el uso causados por deficiencias o sobrecargas de Internet o en otros sistemas electrónicos; (iii) Que puedan ser causados por terceras personas mediante intromisiones ilegítimas fuera del control del Portal y que no sean atribuibles a Luarna; (iv) De la imposibilidad de dar el servicio o permitir el acceso por causas imputables al usuario, a terceros o a supuestos de fuerza mayor.

3.3 Luarna no controla, con carácter general, la utilización que los usuarios hacen del Portal . En particular Luarna no garantiza bajo ningún extremo que los usuarios utilicen el servicio de conformidad con la ley, las presentes Condiciones Generales, la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público, ni tampoco que lo hagan de forma diligente y prudente.

4. Obligaciones del usuario

4.1 Con carácter general el usuario se obliga al cumplimiento de las presentes Condiciones Generales, en su caso las Condiciones Particulares que fueran de aplicación, así como cumplir las especiales advertencias o instrucciones de uso contenidas en las mismas o en el Portal y obrar siempre conforme a la ley, a las buenas costumbres y a las exigencias de la buena fe, empleando la diligencia adecuada a la naturaleza del servicio de que disfruta, absteniéndose de utilizar el Portal de cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento del mismo, los bienes o derechos de Luarna, sus proveedores, el resto de usuarios o en general de cualquier tercero.

4.2 Concretamente y sin que ello implique restricción alguna a la obligación asumida por el usuario con carácter general de conformidad con el apartado anterior, el usuario se obliga, en la utilización del Portal, así como en la prestación de los servicios a: (i) En el caso de registrarse, el usuario se obliga a proporcionar verazmenente los datos proporcionados y a mantenerlos actualizados; (ii) No introducir, almancenar o difundir en o desde el Portal, cualquier información o material que fuera difamatorio, injurioso, obsceno, amenazador, xenófobo, incite a la violencia o a la discriminación por razón de raza, nacionalidad, sexo, ideología, religión o que de cualquier forma atente contra la moral, el orden público, los derechos fundamentales, las libertades públicas, el honor, la intimidad o la imagen de terceros y en general la normativa vigente; (iii) No introducir, almacenar o difundir mediante el Portal ningún programa de ordenador, datos, virus, código, equipo de hardware, o de telecomunicaciones, o de cualquier otro instrumento o dispositivo electrónico o físico que sea susceptible de causar daños en el portal, en cualquiera de los servicios, o en cualquiera de los equipos, sistemas o redes de Luarna, de cualquier usuario, de los proveedores de Luarna o en general de cualquier tercero, o que de cualquier otra forma sea capaz de causarles cualquier tipo de alteración o impedir el normal funcionamiento de los mismos; (iv) a custodiar adecuadamente el "Nombre de Usuario" y/o la contraseña que le sea facilitada por Luarna a los usuarios, como elementos identificadores y habilitadores de los servicios, comprometiéndose a no ceder su uso ni a permitir el acceso a ellos de terceros, asumiendo la responsabilidad por los daños y perjuicios que pudieran derivarse de un uso indebido de los mismos. Igualmente el usuario se compromete a comunicar a Luarna, con la mayor rapidez, su pérdida o robo, así como cualquier riesgo de acceso al "Nombre de Usuario" y/o la "Contraseña" por un tercero; (v) No realizar actividades publicitarias, promocionales o de explotación comercial a través del Portal, utilizando los contenidos y en particular la información obtenida a través del Portal para remitir publicidad, enviar mensajes con fines de venta directa o cualquier otro fin comercial, ni para recoger o almacenar datos personales o de terceros; (vi) No utilizar identidades falsas, ni suplantar la identidad de otros en la utilización del Portal o en la utilización de cualquiera de los servicios del Portal, incluyendo la utilización en su caso de contraseñas o claves de accesode terceros o de cualquier otra forma; (vii) No destruir, alterar, utilizar para su uso, inutilizar o dañar los datos, informaciones, programas o documentos electrónicos de Luarna, sus proveedores o terceros; (viii) No introducir, almacenar o difundir mediante el Portal cualquier contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual, industrial o secretos empresariales de terceros, ni en general ningún contenido del cual no ostentara, de conformidad con la ley, el derecho a ponerlo a disposición de tercero.

5. Comunicaciones

A los efectos de las presentes Condiciones Generales, y para cualquier comunicación que sea precisa entre Luarna y el usuario, éste deberá dirigirse al servicio de Atención al Cliente mediante correo electrónico. Las comunicaciones de Luarna al usuario se realizarán conforme a los datos aportados por éste al registrarse en el Portal. El usuario acepta expresamente para todas las comunicaciones relacionadas con la utilización del Portal, y/o la adquisición de bienes, la utilización de correo electrónico como procedimiento válido para la remisión de dichas comunicaciones. A través de este mismo procedimiento ser cursarán las autorizaciones en los casos expresamente previstos en estas Condiciones Generales.

6. Legislación aplicable.

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. Asimismo, como entidad adherida a CONFIANZA ONLINE y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos, protección de menores y accesibilidad, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de CONFIANZA ONLINE (www.confianzaonline.es).

III. Condiciones para venta electrónica entre Luarna y los usuarios

1. Condiciones generales de contratación. Información previa a la contratación

1.1 Luarna Ediciones, S.L. (en adelante "Luarna") con domicilio en Madrid, calle Miguel Yuste, 29 y con CIF B85605236, y los terceros (en adelante "Usuarios") que contraten los productos ofrecidos a través del Portal están sujetos a las siguientes condiciones.

1.2 Las presentes condiciones generales han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, la ley 7/1998 sobre condiciones generales de contratación, el Real Decreto 1906/1999 por el que se regula la contratación telefónica o electrónica con condiciones generales en desarrollo del artículo 5.3 de la ley 7/1998, la ley 26/1984 general para la defensa de los consumidores y usuarios , la ley 7/1996 de ordenación del comercio minorista, el real decreto - ley 14/1999 regulador de la firma electrónica y cuantas disposiciones legales resulten de aplicación.

1.3 La utilización y/o la adquisición de cualquiera de los productos del Portal, implica la aceptación como Usuario, sin reservas de ninguna clase, de todas y cada una de las condiciones de contratación, de las condiciones generales de utilización del Portal así como en su caso, de las condiciones particulares que, en su caso, rijan la adquisición.

1.4 Luarna informa que los trámites para efectuar la adquisición de bienes o servicios son aquellos que se describen en las presentes condiciones generales, así como aquellos otros específicos que se indiquen en pantalla durante la navegación, de manera que el Usuario declara conocer y aceptar dichos trámites como necesarios para acceder a los servicios y productos ofrecidos en el Portal.

1.5 El precio de venta al público incluye el porcentaje del Impuesto sobre el Valor Añadido que grava a los libros (18%). En consecuencia, todos los precios que aparecen en el portal de Luarna siempre hacen referencia al precio total incluído el IVA.

1.6 Cualquier modificación y/o corrección de los datos proporcionados por los Usuarios durante la navegación deberá efectuarse según las indicaciones incluídas en el Portal.

2. Productos ofrecidos. Sistema de compra

2.1 Los productos ofertados en el Portal, junto con sus características y precio aparecerán en pantalla. Los precios se expresarán en Euros y se hará menció de la inclusión o no del IVA o cualquier otro impuesto que fuera de aplicación y serán en todo momento los vigentes, salvo error tipográfico. Las ofertas estarán debidamente indicadas en pantalla. Luarna se reserva el derecho a decidir en cada momento los productos que se contengan y se ofrezcan a los usuarios a través del Portal. De este modo Luarna podrá en cualquier momento adicionar nuevos productos a los incluidos en el Portal, entendiéndose, salvo que se disponga otra cosa, que tales nuevos productos se regirán por los dispuesto en las condiciones generales en vigor en ese momento. Asimismo, Luarna se reserva el derecho a dejar de facilitar el acceso, en cualquier momento y sin previo aviso, de cualquiera de los productos ofrecidos en el Portal.

2.2 Para la adquisición de los productos del Portal, Luarna solicitará a los Usuarios que procedan a registrarse, para lo cual dichos usuarios deberán cumplimentar las instrucciones que aparezcan en pantalla y que requerirán ejecutar las siguientes instrucciones, así como cualquiera otras que se incluyan en las distintas pantallas del Portal: (i) Aceptación de las presentes condiciones generales de uso el Portal así como de las presentes condiciones generales de contratación o cualquier otra condición particular que así se exprese. (ii) Cumplimentación completa del formulario electrónico que en cada momento aparezca en el Portal siguiendo las instrucciones indicadas en el mismo. (iii) Recepción en la cuenta de correo electrónico del Usuario de la conformidad del Registro o inscripción. El nombre de usuario y la contraseña facilitados por el Usuario a Luarna son elementos identificadores y habilitadores para acceder y efectuar las compras y accesos y tienen carácter personal e intransferible . Tanto el nombre de usuario como la password, o contraseña, podrán ser modificadas en todo momento por el Usuario.

2.3 Una vez efectuada la compra y en el plazo más breve posible, siempre antes de que transcurran 24 horas desde la ejecución de la compra, el Departamento de Atención al Cliente de Luarna remitirá por email al usuario el éxito del registro o inscripción. La confirmación del éxito del registro o inscripción no tendrá validez como factura. Los precios de compra serán los vigentes en el momento en que se realiza el pedido.

2.4 Luarna se reserva el derecho de cancelar el nombre del usuario y la contraseña, y, por tanto, el acceso al Portal, de aquellos usuarios que mantengan saldos deudores o impagados con Luarna.

3. Forma de pago y entrega de los pedidos

3.1 El pago del precio de los bienes comprados se podrá realizar tanto con tarjeta de crédito como de débito, de conformidad con los medios de pago que en cada momento se señalen en pantalla. Para proceder al pago el Usuario deberá seguir todas y cada una de las instrucciones que aparezcan en pantalla, proporcionando la información que se exija en pantalla del sistema de pago electrónico. Todos los datos proporcionados a estos efectos son encriptados para garantizar la máxima seguridad de los mismos. Se alojan en un servidor seguro, utilizando la pasarela de pago de La Caixa. Asimismo Luarna manifiesta que en ningún caso almacena, en modo alguno, los datos proporcionados por los Usuarios a través de la pasarela de pago y que únicamente se conservan dichos datos por la entidad suministradora de la pasarela de pago.

Con el fin de garantizar la mayor seguridad a nuestros clientes, Luarna se reserva el derecho de solicitar los documentos correspondientes a la identidad y medio de pago del Usuario, previa a la entrega del pedido.

3.2 Luarna se obliga a entregar los bienes comprados por el Usuario de forma electrónica en el más breve plazo posible.

3.3 Si el producto fuera defectuoso, Luarna se responsabilizará de realizar la sustitución del producto, sin ningún gastos para el cliente. Luarna dispone de Hojas de Reclamaciones a disposición del consumidor (Decreto 152/2001 de 13 de Septiembre de la Comunidad de Madrid)

4. Venta de eReaders u otros dispositivos o accesorios

4.1 Los eReader o lectores de libro electrónico son los dispositivos necesarios para la lectura de los eBooks. Luarna ofrece un conjunto de este tipo de dispositivos que pueder verse, junto con sus características técnicas, en la correspondiente página de esta web. Los precios de venta, y el porcentaje y valor de los correspondientes impuestos pueden verse en esas mismas páginas.

4.2 Plazo de desestimiento. En Luarna queremos asegurarnos de que el eReader que el cliente haya adquirido en nuestra web siempre corresponda a sus expectativas. Si no fuera así el cliente dispone de 7 días hábiles, a contar desde el día de recepción de la mercancía (eReader), para devolver el producto. Simplemente ha de ponerse en contacto con Luarna y se le indicará cómo proceder a la devolución.

Los gastos derivados de esta devolución serán asumidos por el cliente. El reintegro del importe comprenderá solamente el PVP de los artículos incluidos en la devolución, quedando excluidos los costes de envío. Si la mercancía se envió a portes pagados su importe se descontara del PVP a devolver. El reintegro de la compra se efectuará, en cualquier caso, a la recepción de la mercancía en Luarna Ediciones SL. Previa comprobación del estado de la mercancía, que debe estar sin usar y en su embalaje original, se procederá al reintegro de su importe dentro de los 30 días siguientes a su recepción. Luarna se reserva el derecho de cobrar tasas de administración y comprobación del estado de la mercancía.

En el caso de que en una devolución del producto no se encuentre en las condiciones mencionadas, será remitido al cliente, cobrándole además los portes correspondientes.

4.3 Garantía por un plazo de dos años. Los defectos de fabricación o el mal funcionamiento del producto quedan amparados por la garantía del fabricante. No obstante, Luarna facilitará y acelerará en la medida de lo posible la tramitación de dicha garantía y en los casos que sea posible, procederá a la sustitución de los mismos sin necesidad de esperar la respuesta del fabricante o proveedor.

Dicha garantía en ningún caso podrá ser menor de 24 meses. Dentro de ese período el cliente podrá ampararse si así lo desea en la garantía directa del fabricante. En caso de ser mayor a 24 meses será el fabricante quien dará la garantía directa en todos los casos.

El cliente tiene un plazo de dos meses para comunicar a Luarna los defectos de fabricación o el mal funcionamiento del producto. Se presume, a favor de consumidor, que dicha comunicación ha tenido lugar en el plazo establecido, salvo que Luarna pruebe lo contrario.

4.4 Plazo de entrega del eReader. El eReader se envía por mensajería urgente, por lo que desde el momento de la compra el cliente lo tendrá en la dirección de envío que especifique en un plazo máximo de 48 horas. Asímismo, también podrá optar el cliente por recoger el dispositivo en las oficinas de Luarna [Severo Ochoa, 15 bloque C, Nave 2, 28521 Rivas Vaciamadrid, Madrid, Tf. 91-7876706].

Si Luarna se encontrase en la imposibilidad de enviar el producto contratado dentro del plazo indicado en el presente apartado, o a más tardar en el plazo de treinta días a partir del día siguiente a aquel en que el cliente le hubiera comunicado su pedido, deberá notificar esta circunstancia al cliente, informándole del nuevo plazo en el que el producto estará disponible. En este caso el cliente tendrá la posibilidad de rescindir y resolver la compra y pedir que se le reembolse el importe del producto si lo hubiese pagado. En tal supuesto, Luarna se compromete a devolver las cantidades pagadas cuanto antes, como máximo en 2 días desde que el cliente hubiese solicitado el reembolso.

5. Otras limitaciones derivadas del proceso de compra de libros electrónicos

5.1 Luarna tiene en sus sistemas instalado el mecanismo necesario (Geoblocking) para garantizar a los propietarios intelectuales de los contenidos que estos solo podrán ser comprados en los paises para los que Luarna tiene contratado el derecho de distribución.

5.2 Cuando una de las obras distribuidas por Luarna resulta descatalogada, el comprador de la misma podrá aún descagarla durante el plazo de un año posterior a a la fecha de descatalogación.

5.3 No se permite la devolución de la compra de ninguno de los títulos adquiridos.

6. Legislación aplicable.

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española, con especial referencia a la Ley General de Publicidad, la Ley del LIbro y el Texto Refundido de Propiedad Intelectual. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. Asimismo, como entidad adherida a CONFIANZA ONLINE y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos, protección de menores y accesibilidad, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de CONFIANZA ONLINE ( www.confianzaonline.es).